Kolejne orzeczenie WSA w Warszawie dotyczące zagadnienia badania satysfakcji klienta.  W listopadzie 2019 r. Bank skontaktował się z Obywatelem “w celu przeprowadzenia badania satysfakcji klienta”. Obywatel ten skierował droga mailową do Banku sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych w celach marketingowych. Bank potwierdził wycofanie zgód marketingowych oraz poinformował Wnioskodawcę, że nie będzie się z nim kontaktował w innych celach niż związane z obsługą umowy rachunku bankowego. Według Obywatela – mimo wniesionego sprzeciwu, Wnioskodawca otrzymał – za pośrednictwem aplikacji mobilnej Banku – komunikat, dotyczący oferty w zakresie tzw. “[…]” – oferty lokaty skierowanej do Wnioskodawcy. Bank wskazał, że w jego ocenie kontakt z Wnioskodawcą – w celu zbadania satysfakcji – nie stanowił przetwarzania danych osobowych klienta do celów marketingowych lecz element wykonania umowy. Powyższa argumentacja nie spotkała się ze zrozumieniem po stronie organu nadzorczego i w październiku 2023 r. Prezes UODO: udzielił Bankowi upomnienia za naruszenie art. 6 ust. 1 RODO, polegające na przetwarzaniu danych osobowych Wnioskodawcy w celach marketingu bezpośredniego bez podstawy prawnej – w dniu […] listopada 2019 r., a następnie w okresie od […] lutego 2022 r. do […] marca 2022 r. oraz […] lipca 2022 r. (w pkt 1). W pozostałym zakresie odmówiono uwzględnienia wniosku (pkt 2). Według Prezesa UODO: w niniejszej sprawie – z ustalonego wyczerpująco stanu faktycznego – wynika, że Bank nie miał ani nie posiada zgody Wnioskodawcy na kontakt marketingowy przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych do celów marketingu bezpośredniego oraz zgody na otrzymywanie informacji handlowej za pomocą środków komunikacji elektronicznej; Bank wskazał przy tym, że określony w systemie poziom zgód marketingowych oznacza brak możliwości przetwarzania danych osobowych Wnioskodawcy do celów marketingowych oraz kontaktu z nim w tym celu za pomocą telekomunikacyjnych urządzeń końcowych lub środków komunikacji elektronicznej; badanie satysfakcji klienta stanowi działania, mające charakter marketingowy; błędne jest zatem stanowisko Banku, zgodnie z którym podstawą przetwarzania danych osobowych Wnioskodawcy na potrzeby badania poziomu satysfakcji klienta był art. 6 ust. […]